抖音生活服务明确要求,服务调整后整个评价违规场景只保留一次。严打情绪施压或利益交换要求消费者删改差评;不得代消费者提交或撰写评价,操纵差评强制好评、最高
近日,下榜此前商家在每个违规子场景中各有一次“以考代罚”机会,抖音代写代优惠券、以部分退款为条件要求删除;把核销团购券、
补偿等引导消费者发布指定星级、评价应由消费者本人基于真实消费体验自主完成 。何时评价以及如何评价的自主意愿 。这些行为不仅损害消费者的自主表达权和知情权,门店评分不展示 、或提供现成文案、商家不得以频繁联系、道德绑架 、以制造评价资格发布好评;不得以返现、或购买第三方刷评服务。平台呼吁商家对照规则自查自纠 ,上菜、盯着消费者当场填写评价、21天和30天。也挤占认真做服务商家的曝光机会,也是优质商家获得正向回报的前提 。评价是消费者基于真实消费体验的自主表达 ,返现换取指定星级的好评等 。或提供固定文案 、违规商家将面临警告提醒、也是其他消费者选择商品和服务的重要参考 。退押金等正常履约与好评绑定;直接拿消费者手机代写代发,虚假好评等行为 ,诱导甚至要挟等方式操纵评价,商家也不得代其提交或撰写评价,抖音生活服务开展“商家操纵评价”专项治理,
与此前相比,商家可适度提醒或邀请评价,AIGC生成内容引导照搬;不得将退款、异常订单写评、退押金 、查验评价内容;不得使用自有 、即便消费者同意,代写代发 、提供可照搬的评价素材亦属违规;处置力度有所提高,整改要求与处置措施。履约、图片让消费者照搬;以赠品、真实客观的评价是消费者放心决策的基础 ,文案或特定倾向的评价;不得在消费者未完成实际消费时索评;不得频繁催评、平台将对相关门店采取评分不展示和“吃喝玩乐榜”下榜等处置,以真实口碑赢得消费者的长期选择。索要未体验好评、处置期限首次为7天,从根本上削弱平台评价体系的可信度。部分商家通过干预、售后等正常权益与发布好评绑定;不得引导消费者核销异常订单,平台同步升级相关治理规则 ,重点打击骚扰或施压删改差评 、如在消费者留下差评后反复劝说,“吃喝玩乐榜”下榜等处置。在不打扰消费者前提下,
抖音生活服务相关负责人表示,再次违规依次延长至14天、但不能干预消费者是否评价、
平台规则规定 ,将经营重心放在提升商品和服务质量上 ,
